سياسة الإرجاع

إرجاع المنتج سهل وبدون تعقيد، فقط اتبع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا
تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

2. تزويدنا برقم الطلب
أخبرنا بالمنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.

3. تغليف المنتجات
قم بتغليف المنتجات المرتجعة بشكل آمن، مع إرفاق نسخة من رسالة تأكيد الطلب داخل حقيبة الشحن الخاصة بنا.

يرجى الملاحظة:
سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من وسيلة الدفع الأصلية قبل إصدار مبلغ الاسترداد.

سياسة الاسترداد (Refund Policy)

  • قبل إصدار أي استرداد، سيتم فحص جميع المنتجات المرتجعة للتأكد من أهليتها.

  • المنتجات غير القابلة للإرجاع لن يتم استرداد قيمتها، كما لن يتم إعادتها إلى المرسل.

  • رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.

  • في حال احتوى الطلب على هدية أو منتج ترويجي، يجب إرجاعه مع المنتج. وفي حال عدم إرجاعه، سيتم خصم السعر الكامل للهدية من مبلغ الاسترداد.

سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)

  • يمكن إلغاء الطلبات في حال لم يتم شحنها بعد، وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ كاملًا.

نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب وفقًا لتقديرنا الخاص في الحالات التالية:

  • محدودية الكميات المتاحة

  • وجود خطأ في السعر أو وصف المنتج

  • مشكلات متعلقة بالدفع أو الاشتباه في عمليات احتيال

في بعض الحالات، قد نطلب معلومات إضافية قبل معالجة الطلب. سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك في حال تم إلغاء الطلب أو الحاجة إلى تفاصيل إضافية.

إذا تم خصم المبلغ بالفعل ثم تم إلغاء الطلب لاحقًا، فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

بإتمام الطلب، يوافق العميل على قراراتنا المتعلقة بإلغاء الطلبات.

سياسة الشحن والتوصيل

  • يتم تجهيز وشحن جميع الطلبات المدفوعة مسبقًا خلال 3–4 أيام عمل من تأكيد الطلب.

  • يتم الشحن من الأحد إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.

  • في حال عدم التواجد عند محاولة التوصيل، سيقوم مندوب الشحن بمحاولة التوصيل حتى 3 مرات قبل إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا.

  • يرجى التأكد من إدخال عنوان شحن كامل ورقم هاتف نشط لضمان توصيل الطلب في الوقت المحدد.